Kayuagung, OKI –Potretandalas.com–Seorang konsumen Shopee di wilayah Kayuagung, Kabupaten Ogan Komering Ilir (OKI) mengaku kecewa dengan pelayanan salah satu jasa pengantar paket.
Pasalnya, pesanan berupa tas bekal anak yang telah ia tunggu selama tiga hari, tiba-tiba dibatalkan (cancel) oleh kurir tanpa ada pemberitahuan terlebih dahulu.
Menurut keterangan konsumen, pihak toko Shopee telah memberikan notifikasi bahwa barang pesanan sudah dalam proses pengantaran oleh pihak ekspedisi. Namun hingga tiga hari berlalu, pesanan tidak juga sampai ke rumah, bahkan tidak ada konfirmasi dari kurir baik melalui telepon maupun pesan WhatsApp.
Merasa janggal, konsumen kemudian mendatangi kantor jasa pengiriman yang beralamat di Sidakersa, Kayuagung. Dari hasil pengecekan, diketahui bahwa paket tersebut telah dibatalkan oleh kurir berinisial K.
“Saya heran dan kecewa. Kalau memang tidak tahu alamat saya, seharusnya bisa dihubungi dulu. Nomor WhatsApp saya sudah jelas tercantum di pesanan,” ujar konsumen kepada wartawan, Jumat (18/10/2025).
Ironisnya, usai konsumen pulang dari kantor pengiriman, kurir berinisial K justru menghubungi dan meminta maaf, dengan alasan tidak mengetahui alamat tujuan sehingga ia terpaksa membatalkan pesanan.
Dikonfirmasi terpisah, pihak toko penjual di platform Shopee mengaku sudah mengirimkan barang sesuai prosedur.
“Dari kami pengiriman sudah dilakukan tepat waktu. Status di sistem pun menunjukkan barang sudah diterima pihak ekspedisi. Kami juga kecewa jika ada kendala di lapangan,” kata perwakilan toko.
Sementara itu, pihak jasa ekspedisi yang berkantor di Sidakersa Kayuagung membenarkan adanya laporan pembatalan pengantaran oleh salah satu kurirnya.
“Kami sedang melakukan penelusuran internal. Jika terbukti ada unsur kelalaian, tentu akan kami berikan sanksi sesuai prosedur,” ujar salah seorang petugas kantor pengiriman.
Konsumen berharap pihak Shopee dan jasa pengiriman dapat memperbaiki koordinasi serta komunikasi antara kurir dan penerima agar kasus serupa tidak terulang di masa mendatang.
“Kami sebagai pelanggan hanya ingin pelayanan yang profesional dan transparan. Jangan sampai pesanan dibatalkan sepihak tanpa alasan jelas,” tegasnya.(Aribadi)